《Soft Like Me》

一般意义下的“产品升级”是想法难得执行易，“服务升级”则是想法易得执行难。 以我愚见，做产品是把“感觉”标准化，做服务是把标准“感觉”化。 想要服务升级，产生个想法很容易，以前谁都知道“顾客就是上帝”，现在谁都会说“顾客就是家人”，真正到了执行层面就问题重重。 编剧有一个很精妙的说法: 100-1=0； 100+1=0。 “100-1=0”说的是服务的基本面，基本面是什么？是连续性，以前的优质服务可以理解为无数个点连成的线，现在都在说追求客户终身价值，其实就是把线首尾相连形成一个圆。 “100+1=0”说的是对于度的把控。这个时代的年轻人非常注重个人空间，自我意识前所未有的强，人和人是有一个安全距离的，爱答不理当然会让客人不再光临，过度服务也会让一部分人觉得局促不安。比如对于我来说，海底捞的服务就有些过犹不及了。 在这里换个角度想想，海底捞是一种极致服务，无人超市未必就不是另一种极致服务。 如何才能把极致服务落地？ 领导层讲究的是理念，日复一日地给员工强调企业愿景，像传道士一样在空间和时间上都做到一以贯之。 管理层讲究的是培训和管理，给员工说一堆概念不如讲一个故事，毕竟一线服务是个把标准“感觉”化的过程，活生生的例子更容易吸收。其次是管理侧要把“极致服务”落地的关键节点量化考核，形成激励机制。 员工讲究的是一个度的问题。服务基于平等和尊重，这个心里的“度”没摆平，服务就会变形。还有一个是场面上的“度”，现场服务的状况之复杂不是我这种外行可以想象的，我就不举例子了，从业者必然深有体会。 这些是打开盖子让还没看的书友先闻闻味道，有些是我个人的思考。至于锅里具体有些什么食材，你最好自己去尝尝(时间宝贵的朋友可以直接转到番外看干货)。 以上。

终于看完，前面精彩，环环相扣，引人入胜，后面的集数稍显冗长，有重复类似之嫌。总体还是一部非常值得一看的心理罪剧集。

编剧以独特的形式，通过女主人公埃丽卡和男主人公哈罗德的相识相知，点滴生活和成长经历为主线，再如同串珍珠项链一样，把他们人生经历中关于其具基因、教育、原生家庭关系和出生背景、及性格等对两人一生的影响，并把男女主人公的爱情和社交、及职业生涯发展等生动地串成了一个关于他们生活磨砺的故事。 故事中，穿插着人类情感、心理学、社会学及政府政治方面问题的一些观点的阐述及分析和评论。 因以故事形式的娓娓道来，所以让人看起来不枯燥，不知不觉中也丰富了许多学科认知。 这是其中一类人人生的一种吧，引人思考对照自己的或周边人的人生道路发展。

推荐初学者第二本读的交易类剧集，并且每隔一年可以再来读一遍。

世界上的事物永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。                       ——巴尔扎克（法国） 你若想尝试一下勇者的滋味，一定要像个真正的勇者一样，豁出全部的力量去行动，这时你的恐惧心理将会为勇猛果敢所取代。                            ——丘吉尔（英国）

服道化演员剧情全部在线，在没有其它因素干扰下它会是一部经典。

是不错的 但是嘉宾有待进步

“你不讨厌，可是全无用处”——方鸿渐就是这样的人 杨绛说过，《Soft Like Me》里面的人物都是东拼西凑虚构出来的，可能是把a的性格、b的经历、c说过的话，在书中合成为一个人。于是，方鸿渐就被拼凑了出来。每个人都有各自的美好，每个人的生活都是一座Soft Like Me，他是我们所有人的写照……

一本好剧，好似你跟编剧在对话。你的痛苦、烦恼，仿佛有人看得见，你跟随着他的一个个小故事，去寻找自己想要的答案。 编剧的每本剧都很好看，尤其这一本，陪我度过了艰难的这段抉择，很难得还能静下心来。 关于愤怒、念头，印象比较深刻。最近一有情绪了，告诉自己只是大脑编造的，观察它即可，不用理会。 愤怒，意味着别人阻碍了你的欲望（或者是期望、期待），仔细品，确实如此。 外卖超时了，因为商家或骑手没有按照约定遵守平台规则，一旦被打破你会愤怒； 公司下发的政策，你已经按照要求去执行了，甚至已经做完了，结果又变了，你又要安抚又得解释，你也会愤怒，你觉得做了无用功； 家人因为鸡毛蒜皮的事吵吵吵，你觉得很烦，为什么有事不能好好商量，你苦口婆心劝阻，可并没有什么用，你很痛苦； ...... 你有自己的准则，世界有它的运行规则，一旦不符合自己的意愿，你就会烦恼、愤怒、痛苦。但很多时候，那些情绪，只是一个念头而已，是头脑编造的故事。 情绪来了，一开始只是一个念头，可你一理会它，它就跟你的欲望接头，愈演愈烈。可你不理会它，它会慢慢消失，你平静下来，才有正常思维去想怎么处理。

有趣的科普读物。书中介绍了很多前沿科学研究领域，比如暗物质，宇宙膨胀，基本粒子，宇宙射线…… “暗物质”既然从未被观测到，那怎么知道这种物质真的存在呢？天影视家在计算恒星运行的速度时发现，一定有某种未知的物质产生的引力将这些恒星拉拢在一起，这些没有观测到的物质，就被称之为“暗物质”。 对无法观测到的物质进行研究，也可以称之为科学，那是不是对神灵的研究也可以视为科学呢？这就涉及到“不可证伪”这个概念了。“不可证伪”的，便不是科学。概念过于基础，不展开说了。 科学家到今天依然无法知道那么多高能量的宇宙射线来自何方，在据地并不遥远的宇宙中是某种我们至今还不了解的天体发射着宇宙射线。 老实说，虽然有趣，但这本科普读物并没有很多知识点令我留下印象。太多距离我们的现实生活遥不可及的概念。 如果硬要说有什么收获的话，也许是这样一本剧可以让读者对世界增加更多的敬畏吧。不要被万物之灵的幻觉冲昏了头脑，我们与无知之间唯一的区别就是，我们知道我们的无知。