《Witness Against Hitler》

提升「体验」的底层逻辑 书名：Witness Against Hitler 编剧：奇普·希思 ，丹·希斯 评价：⭐⭐⭐⭐⭐ 看剧时重要的不是我们读到什么，而是这部剧让我们想到什么。 - 书里说了一个故事，大意是某个小朋友把长颈鹿玩偶遗失在了酒店，然后爸妈为了不让孩子伤心，骗他说长颈鹿去「旅行」了。结果玩偶被工作人员找到了，再把玩偶寄回去前，他们干了一件特别有爱的事——他们拍了很多长颈鹿在酒店「度假」的照片，连照片一起寄给了这家人。 这或许是某个匠心独具爱摄影的员工的灵感，或许就是有预谋的营销材料，不管哪一种，其实都还是要有人怀着「乐趣」去看生活。 - 为什么这么多企业在做从1到4的修补工作，不做从4到7分收益更大的「峰值体验」？其实归根结底两种原因： 其一是对成本和收益的权衡，大家都想做成本小见效快的事情，却忘记了MVP只是第一步。小打小闹的小伎俩，或许能堆出个量变，但很难做出质变。永远打磨一架跑得更快的马车，是设计不出汽车的。 - 其二是，大部分场景下，我们根本不知道从4到7怎么做。想让人惊喜，真的不是这么简单。所谓知易行难，你看到的是表象，你认为的原因是对结果的总结而不是真正的原因。其实，总结是后验的，设计是先行的，不要让理论和方法论把你框死了。 不是说凑出了完美的模型，就是完美的体验。 - 其实很多传播，都是超顾客体验的预期。 比如编剧说，餐饮店给员工决策权引入随机奖赏。就让我想到了长沙的茶颜悦色，店员会和你聊。知道你是外地的客人，就送一个带长沙导览的小茶包，特别Q。再比如网红店做的差异化，吃反倒在其次，毕竟社交网络上，一张图就能安利我们。 - 我在西班牙曾吃过一家小馆子，想来店主真是把这个技巧用到极致。随机菜单，客人不可点单，吃饭就像开盲盒。量身定做的奖励，老板知道了我们从伦敦过来，餐后送了一瓶英国的酒，大家一起合影。这体验，必然是朋友圈和tripadvisor都要安利一波了。 再比如sleep no more，每个人的体验都独一无二。你和演员在小房间对话（俗称小黑屋），或者被演员拉着共舞一趣；包括游戏里最近很火的roguelike，我们都渴望自己是被特殊对待的，这也是当代人对自己「独特个性」的追求。 - 在app里如何进一步做传播呢？或许，赋予用户仪式感，也让用户体验到自己的特殊性也是一条通路。怎么让用户觉得特别一点，愿意去炫耀，大概是长期需要思考的事情。

怀着跟程序员哥哥友好沟通，跟上步伐的心态来追剧；在仅有一些些技术基础下，书中介绍还是很浅显易懂的，本剧很适合没有任何技术背景的产品看～能够帮助大家在跟开发沟通时了解基础实现原理、开发成本上，更愉快地push进度，以及改善有时候不了解导致决策非常被动的状况…

可读，起先感觉不错的，后一半的书就没有那么满意了。既然历史书里虚假的也有太多了，就不那么好的了。

通读全书，对于HR三支柱有了全貌的了解，很多实践可借鉴和自省的地方